近日，中国银行业协会客户服务委员会第二届常务委员会第四次会议在南宁召开。来自中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、华夏银行、兴业银行、广发银行、北京银行、北京农商银行等14家常委单位参加了会议。中国银行业协会黄润中秘书长出席会议并讲话，交通银行金融服务中心张万银总经理出席会议并致辞，会议由客户服务委员会第二届常务副主任、中国民生银行运营管理部副总经理兼远程营销中心总经理高峰主持。
黄润中秘书长充分肯定了客户服务委员会在促进同业学习交流、提升客户服务水平、推动银行业客服中心发展方面做出的努力和取得的成绩，并对各常委单位的大力支持表示感谢。他指出，2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，客户服务委员会的工作关乎五万余银行客服人的未来职业方向，在转型发展的道路上，大家要坚持以人才为根本、以技术为驱动、以数据为基础，通过协会及客户服务委员会这个行业平台，加强交流、共同探索、合作共赢、抱团发展，携手开启银行业客服发展的新征程。
会议审议通过了渤海银行信用卡客户服务中心、海南省农村信用社联合社客户服务中心、深圳前海微众银行合作金融部客户服务中心申请加入客户服务委员会的议案以及《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》修订议案;会议总结了客户服务委员会2017年度工作、部署了委员会2018年度工作并广泛听取了各常委单位对委员会相关工作的意见和建议。会议期间，全体与会代表在交通银行南宁金融服务中心开展了现场学习交流。会议最后围绕“人工智能与大数据在银行业客服中心的应用”及“Fintech驱动下银行业客服中心的转型发展”两大主题展开了热烈讨论。本次会议为客户服务委员会2018年度工作的全面开展奠定了良好的基础。
(责任编辑：李老师）
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