10月27日，中国银行业协会在北京隆重举办“银行好声音 服务中国梦”——第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛暨表彰大会。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟，中国银行业协会纪委书记胡忠福，中国民生银行副行长林云山，北京农商银行副行长曾林峰，长沙银行副行长孟钢等领导出席大会。客户服务委员会各成员单位代表、获奖单位和个人代表，以及新闻媒体代表共计350余人参加大会。为了保证活动的专业性、公正性，本次总决赛的评委组由客服委员会常委单位选派的12名客户服务专家组成。
中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟发表了热情洋溢的讲话。他指出，客服中心作为远程服务窗口，是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。经过近二十年的实践，银行业客服中心取得了长足的进步。全体客服人员要深入学习贯彻十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心、砥砺奋进，以更坚定的信心、更高涨的热情在客服岗位上贡献更大的力量!打造银行好声音，共同唱响新时代!
中国银行业协会客户服务委员会主任、中国民生银行副行长林云山表示，银行业协会连续三届举办“寻找好声音”比赛，在行业内掀起了“比学赶帮超”的高潮，每一位客服人、每一位参赛选手都会在提升业务技能的同时，重新审视客服岗位的意义，深刻理解服务的内涵，这项活动推动了银行业服务文化的建设，过程意义更大于结果。
在总决赛风采展示环节，各代表队以朗诵、歌唱、舞蹈、微小品等丰富多彩的形式诠释了客服中心的服务特色，并现场展示了精湛的多语种服务、现代化的人工智能服务。经过激烈的角逐，最终中国民生银行运营管理部客户服务部、中国建设银行客户服务中心、华夏银行信用卡客服中心荣获“客服好声音”团队综合一等奖。华夏银行总行客户服务中心、中国工商银行网络金融部、交通银行客户服务中心、中国银行中银金融商务有限公司荣获“客服好声音”团队综合二等奖。招商银行零售网络银行部远程银行、甘肃省农村信用社联合社客户服务中心、北京农商银行客户服务中心、上海浦东发展银行总行客户服务中心、兴业银行运营管理部客户服务中心荣获“客服好声音”团队综合三等奖。
中国银行业协会纪委书记胡忠福对比赛作了总结点评。胡书记用“精彩、全面、专业、新颖、感动”概括总结本次比赛。希望全体客服人员焕发出自己的青春热情与光彩，紧跟时代脉搏、保持昂扬精神，努力为客户打造友好、智能、高效的远程综合金融服务中心。
大会最后，与会领导为各获奖单位现场颁发了奖牌。整个活动全面展示了银行业“以客户为中心”的优质远程服务，体现了客服人员的良好精神面貌。第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛暨表彰大会在热烈的掌声中圆满结束。
（责任编辑：李老师）
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