客户投诉
银行从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循一下原则
1.坚持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;
2.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
3.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈;
4.在投诉反馈时限内无法拿出意见,成当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况, 并提前告知下一个反馈时间。
400-616-3696/0371-55198999
客户投诉
银行从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循一下原则
1.坚持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;
2.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
3.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈;
4.在投诉反馈时限内无法拿出意见,成当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况, 并提前告知下一个反馈时间。