10月22日至25日，中国银行业协会在廊坊组织开展了第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛预赛。中国银行业协会纪委书记胡忠福专程赶赴比赛现场观摩指导。来自工、农、中、建、交等55家银行的65支客服中心代表队共计265名选手参加了比赛。为了保证活动的专业性、公正性，本次活动的评委组由委员会各成员单位选派的24名专家组成。
10月22日，评委组召开了集中会议，明确了评委工作职责与纪律，统一了竞赛各环节的评分标准，并现场演练了电子评分系统。
10月23日至25日，65支参赛代表队分别进行了风采展示、服务情景模拟、现场知识竞答三个环节的竞赛。
风采展示环节，各代表队以朗诵、快板、歌唱、微小品等丰富多彩的形式诠释了各客服中心的服务特色，并现场展示了精湛的多语种服务，全方位展现了银行业“以客户为中心”的远程服务。各参赛选手表现得体大方，展现出良好的职业形象;各团队协作完美，充分体现了客服中心良好的精神风貌。
服务情景模拟环节根据客服中心日常服务设计了多种服务情景，由参赛选手依据工作经验进行现场接听处理，展现了客服人员规范的服务礼仪、沉着冷静的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力。
现场知识竞答环节围绕工作技能、客服业务及金融知识等开展了必答题、风险题两轮比拼，各代表队认真思考、积极作答，比赛现场气氛不断推向高潮，体现了客服中心从业人员深厚的知识功底和扎实的业务基础。
经过三天的紧张角逐，12家代表队入围决赛，56家代表队获得团队单项奖，147名选手获得个人单项奖，65名选手获得个人综合奖。
作为银行业客服条线的综合性业务技能竞赛，本次活动激发了客服人员的工作热情，全面展示了客服中心的良好服务形象，增进了同业交流，预赛活动取得圆满成功!
（责任编辑：李老师）
相关推荐：
